Domande frequenti Garanzia Convenzionale Minipiscine
1. Quanto dura la Garanzia Convenzionale della mia minipiscina?
La durata della Garanzia Convenzionale varia in base al prodotto e al componente interessato.
Alcuni componenti possono beneficiare di una copertura estesa fino a 7 anni, secondo quanto indicato nelle condizioni della Garanzia Convenzionale Novellini Home Oasis.
Per conoscere il dettaglio delle coperture, ti invitiamo a consultare il documento di garanzia relativo al tuo prodotto.
2. Come posso attivare la Garanzia Convenzionale?
Puoi attivare la Garanzia Convenzionale registrando la tua minipiscina sul portale dedicato:
La registrazione deve essere effettuata entro i termini previsti dalle condizioni di garanzia. Durante la procedura ti verranno richiesti i dati relativi al prodotto, all’acquisto e all’installazione.
Al termine della registrazione riceverai un numero di pratica, che ti consigliamo di conservare.
3. Chi può registrare il prodotto?
La registrazione può essere effettuata da chi acquista la minipiscina Novellini Home Oasis.
Il rivenditore o l’installatore possono eventualmente supportarti nella procedura, ma è importante che i dati inseriti siano corretti e riferiti al prodotto acquistato e installato.
4. Perché è importante registrare la mia minipiscina?
La registrazione consente di attivare la Garanzia Convenzionale e di identificare più facilmente il prodotto in caso di richiesta di assistenza.
In questo modo sarà possibile gestire con maggiore semplicità eventuali segnalazioni relative al prodotto, verificando i dati principali legati all’acquisto, all’installazione e alla copertura prevista.
5. Ho perso il numero di pratica, cosa posso fare?
Il numero di pratica è importante perché consente di identificare più rapidamente la registrazione del prodotto.
Se non lo trovi, potrai comunque richiedere supporto fornendo le informazioni utili per identificare la tua minipiscina e la tua pratica. Il portale ti supporterà anche in questo caso.
6. La Garanzia Convenzionale sostituisce la Garanzia Legale?
No. La Garanzia Convenzionale Novellini Home Oasis non sostituisce la Garanzia Legale prevista dalla normativa vigente.
La Garanzia Legale resta in capo al rivenditore presso cui hai acquistato il prodotto.
La Garanzia Convenzionale è un servizio aggiuntivo offerto da Novellini, pensato per semplificare la gestione di eventuali richieste di assistenza nei termini e alle condizioni previste.
7. Ho bisogno di assistenza, a chi devo rivolgermi?
In caso di anomalie o malfunzionamenti, se hai registrato correttamente il prodotto sul portale della Garanzia Convenzionale, Novellini potrà prendere in carico la richiesta e organizzare le verifiche tecniche necessarie.
8. Il mio prodotto ha un’anomalia, come posso segnalarla?
Sullo stesso portale in cui hai registrato la tua minipiscina puoi inserire una richiesta di assistenza.
Prima di inviare la richiesta, ti consigliamo di raccogliere tutte le informazioni utili:
- modello del prodotto;
- data di acquisto;
- rivenditore presso cui è stato acquistato;
- numero di pratica della Garanzia Convenzionale, se disponibile;
- descrizione dell’anomalia;
- eventuali foto o video.
Queste informazioni aiutano a valutare più rapidamente la situazione e a individuare il percorso di assistenza più corretto.
9. La Garanzia Convenzionale copre anche problemi di installazione?
No. La Garanzia Convenzionale copre esclusivamente i difetti di fabbricazione e i malfunzionamenti riconducibili al prodotto, secondo quanto previsto dalle condizioni di garanzia.
Non sono coperti danni o anomalie causati da installazione non corretta, uso improprio, manutenzione non adeguata o interventi eseguiti da personale non qualificato.
Per questo motivo è importante che l’installazione venga eseguita da personale tecnico qualificato e nel rispetto delle istruzioni Novellini.
10. L’installazione deve essere fatta da un Centro Assistenza Novellini?
No. La Garanzia Convenzionale può essere valida anche se la minipiscina è stata installata da tecnici non certificati Novellini, purché l’installazione sia stata eseguita correttamente, da personale qualificato e nel rispetto delle istruzioni di installazione e della normativa vigente.
11. La Garanzia Convenzionale è valida per hotel, strutture ricettive o uso professionale?
No. La Garanzia Convenzionale è riservata ai consumatori privati e ai prodotti destinati a un utilizzo domestico.
Non si applica a minipiscine acquistate per hotel, strutture ricettive, attività aperte al pubblico o utilizzi professionali.
In questi casi restano valide le condizioni previste per il relativo canale di vendita e per la normativa applicabile.
12. La Garanzia Convenzionale è scaduta, posso ricevere assistenza?
Sì. Anche se la Garanzia Convenzionale è scaduta, puoi comunque richiedere assistenza.
In questo caso l’intervento potrà essere gestito come assistenza fuori garanzia. Eventuali costi di uscita, diagnosi, manodopera o ricambi verranno comunicati prima di procedere.
Puoi rivolgerti al tuo rivenditore oppure consultare la sezione Assistenza del sito Novellini per individuare il Centro Assistenza più vicino.
13. Dove trovo il Centro Assistenza più vicino?
Puoi trovare il Centro Assistenza Novellini Home Oasis più vicino consultando la sezione dedicata del sito Novellini:
Da lì potrai individuare il centro competente per la tua zona e ricevere supporto per la gestione della richiesta.
14. Cosa succede dopo aver inviato una richiesta di assistenza?
Dopo l’invio della richiesta, verranno verificati i dati del prodotto, la registrazione della Garanzia Convenzionale e le informazioni relative all’anomalia segnalata.
Se la richiesta rientra nelle condizioni previste dalla Garanzia Convenzionale, Novellini organizzerà le verifiche o l’intervento tecnico necessario.
Se invece la richiesta non rientra nella copertura, ti verranno comunicate le possibili modalità di assistenza e gli eventuali costi prima di procedere.
15. Posso richiedere assistenza anche se non ho registrato il prodotto?
Sì, puoi comunque richiedere assistenza.
La registrazione è però necessaria per usufruire dei vantaggi previsti dalla Garanzia Convenzionale.
Se il prodotto non è stato registrato entro i termini previsti, la richiesta verrà valutata secondo le condizioni applicabili e, se necessario, potrà essere gestita come assistenza fuori garanzia.
16. Quali documenti devo conservare?
Ti consigliamo di conservare:
- documento di acquisto;
- dati del rivenditore;
- documentazione relativa all’installazione;
- numero di pratica della Garanzia Convenzionale;
- eventuali comunicazioni ricevute dopo la registrazione.
